PREGUNTAS FRECUENTES

Última actualización: 07/11/2025

En Guzmania Perú queremos ofrecerte una experiencia de compra única, segura y sin complicaciones.
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes que recibimos de nuestras clientas.

🛍️ COMPRAS Y PEDIDOS

1. ¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda online?
Solo debes navegar por nuestras categorías, elegir tu producto favorito y hacer clic en “Agregar al carrito”. Luego, completa tus datos y elige tu método de pago. ¡Listo! Recibirás un mensaje o correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

2. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta para seguir tus pedidos y recibir beneficios exclusivos, como descuentos y lanzamientos.

3. ¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos nuestros precios están expresados en soles (S/) e incluyen los impuestos de ley vigentes en el Perú.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.)

Transferencias bancarias

Yape o Plin

Todos los pagos se procesan de manera segura y confidencial.

🚚 ENVÍOS Y ENTREGAS

5. ¿Realizan envíos a todo el Perú?
Sí 🌸 Realizamos envíos a nivel nacional a través de couriers confiables.

6. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Lima Metropolitana: entre 24 y 48 horas hábiles.

Provincias: de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y la empresa de envío.

7. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según la dirección de entrega y el peso del paquete.

8. ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí. Puedes recoger tu compra en nuestra tienda física ubicada en:
📍 Av. República de Panamá 6048, Miraflores – Lima, Perú
Solo selecciona la opción “Recojo en tienda” al momento de comprar.

💎 PRODUCTOS Y CUIDADOS

9. ¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros artículos son originales y seleccionados cuidadosamente para garantizar calidad, exclusividad y diseño.

10. ¿Cómo puedo cuidar mis pañuelos de seda o accesorios?

Lava los pañuelos a mano con agua fría y jabón neutro.

Evita retorcer o exponer al sol directamente.

Guarda tus accesorios en un lugar seco, lejos de perfumes o cremas.

En cada compra recibirás recomendaciones de cuidado personalizadas.

11. ¿Los colores o tamaños pueden variar?
Los colores pueden variar ligeramente según la iluminación o configuración de pantalla, pero nos aseguramos de mostrar imágenes fieles al producto real.

🔁 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

12. ¿Puedo cambiar un producto si no me queda o no me gusta?
No realizamos cambios por motivos de gusto o talla, ya que nuestros productos son seleccionados y descritos con detalle.
Sin embargo, aceptamos cambios por defectos de fabricación, dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.

13. ¿Qué debo hacer si mi producto llega con un defecto?
Contáctanos de inmediato por correo a ventas@guzmaniperu.com
o por WhatsApp al 968 978 292 / 942 919 370, enviando fotos del producto y número de pedido. Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución.

14. ¿Quién asume el costo del envío por cambio?
Si el defecto o error fue nuestro, Guzmania Perú asumirá todos los costos de envío.
En otros casos, el cliente asume los gastos de traslado.

💬 ATENCIÓN AL CLIENTE

15. ¿Cómo puedo comunicarme con Guzmania Perú?
Puedes escribirnos a:
📩 ventas@guzmaniperu.com

📞 968 978 292 / 942 919 370
O visitarnos en nuestra tienda física en Av. República de Panamá 6048, Miraflores – Lima.

16. ¿Cuál es el horario de atención?
🕒 Lunes a sábado de 10:30 a.m. a 7:00 p.m.
(Atendemos en tienda y vía WhatsApp dentro de ese horario.)

🌷 CONTACTO FINAL

Si tu pregunta no aparece aquí, no dudes en escribirnos.
En Guzmania Perú estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier duda o solicitud.

📩 ventas@guzmaniperu.com

📞 968 978 292 / 942 919 370
📍 Av. República de Panamá 6048, Miraflores – Lima, Perú