POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 07/11/2025

En Guzmania Perú, buscamos que cada clienta quede completamente satisfecha con su compra. Por ello, contamos con una política clara y transparente de cambios y devoluciones, aplicable a todos los productos adquiridos en nuestra tienda física y en línea (www.guzmaniaperu.com).

1. IDENTIDAD DE LA EMPRESA

Nombre comercial: Guzmania Perú
Correo de contacto: ventas@guzmaniperu.com

Teléfonos: 968 978 292 / 942 919 370
Dirección física: Av. República de Panamá 6048, Miraflores – Lima, Perú

2. CONDICIONES GENERALES

Solo se aceptan cambios por defectos de fabricación o fallas en el producto.

No aceptamos devoluciones. Sin embargo, ofrecemos cambios dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando el producto esté en su estado original y con la etiqueta de la marca.

Los cambios se realizarán por un producto de igual o menor valor. Los gastos de envío no son reembolsables. Solo se permite un único proceso de cambio. Una vez realizado el cambio, no se podrá solicitar un nuevo cambio sobre el producto cambiado.

3. PRODUCTOS QUE NO APLICAN CAMBIO

Por motivos de higiene y exclusividad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Pañuelos de seda o textiles que hayan sido abiertos o manipulados.

Joyas o accesorios personales (aros, collares, pulseras, anillos, etc.).

Productos en promoción, liquidación o con descuento especial.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Si deseas solicitar un cambio, sigue estos pasos:

Comunícate con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a recibir tu pedido, escribiendo a ventas@guzmaniperu.com
o vía WhatsApp al 968 978 292 / 942 919 370.

Indícanos tu nombre completo, número de pedido y una descripción del motivo del cambio.

Adjunta fotografías claras del producto y su empaque original.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y te confirmará si cumple con las condiciones para proceder al cambio.

Una vez aprobada, se te brindará la dirección para enviar el producto o coordinar la entrega en nuestra tienda física.

5. COSTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error o defecto comprobado de fabricación o envío.

En caso de error de Guzmania Perú, asumiremos los costos del nuevo envío.

6. TIEMPO DE PROCESO

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, el cambio se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
El cliente podrá elegir un producto del mismo valor o superior (pagando la diferencia).

7. COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

Las compras realizadas en nuestra tienda física en Av. República de Panamá 6048, Miraflores – Lima, también se rigen por esta política.
Es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura) para solicitar cualquier cambio.

8. CONSIDERACIONES FINALES

Guzmania Perú se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones aquí descritas.

Los productos enviados sin previa coordinación no serán aceptados ni devueltos.

En caso de cualquier controversia, se aplicarán las leyes peruanas y se resolverá bajo la jurisdicción de los tribunales de Lima Metropolitana.

🌷 CONTACTO

Si tienes dudas o consultas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a:
📩 ventas@guzmaniperu.com

📞 968 978 292 / 942 919 370
📍 Av. República de Panamá 6048, Miraflores – Lima, Perú